Política de Devoluciones y Garantías RunRun

En RunRun.Mx trabajamos para que recibas productos nuevos, auténticos y en buenas condiciones. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones ajenas a nosotros, como daños durante el transporte, errores en el surtido o defectos de fábrica.

Esta política tiene como objetivo explicar de forma clara cuándo aplica una devolución, garantía, reposición, crédito en tienda o, cuando corresponda, devolución del pago conforme a la legislación aplicable.

Para efectos de atención al cliente, puedes contactarnos por:

Correo: contacto@runrun.mx
WhatsApp: +52 33 3800 7721
Sitio web: https://runrun.mx/

1. Condiciones generales

Todos los productos vendidos en RunRun.Mx son nuevos.

Cualquier solicitud de devolución o garantía deberá cumplir con las condiciones, plazos y requisitos indicados en esta política.

No aplican devoluciones o garantías por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida, desgaste normal, daños ocasionados por el cliente, uso fuera de especificaciones o falta de evidencia suficiente.

La garantía solo podrá hacerse válida dentro del plazo correspondiente al tipo de producto, marca o garantía indicada en la ficha del producto.

Cuando un producto tenga una garantía distinta a la estándar, esta se indicará directamente en la ficha del producto dentro de la tienda web. Si la ficha del producto no indica una garantía especial, aplicarán los plazos estándar indicados en esta política.

2. Garantías estándar por tipo de producto y marca

Las garantías estándar actualmente manejadas por RunRun.Mx son las siguientes:

La garantía cubre únicamente defectos atribuibles a fabricación o condiciones anormales del producto al momento de la entrega, según el tipo de producto.

3. Casos que sí aplican para devolución o garantía

A. Producto dañado durante el envío

Aplica cuando el producto llega con golpes, roturas, aplastamientos, fugas, envase abierto, daño visible o cualquier afectación atribuible al transporte.

Este tipo de reclamo debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Este plazo es indispensable para poder levantar el reporte correspondiente ante la plataforma logística o paquetería y, en su caso, solicitar la aplicación del seguro de envío.

Si el reporte se realiza después de 24 horas, RunRun revisará el caso, pero no podrá garantizar reposición, devolución o compensación total, ya que la paquetería o plataforma logística podría rechazar el reclamo.

Requisitos obligatorios:

El cliente deberá:

• No usar, instalar, abrir o manipular el producto.
• No tirar ni alterar cajas, empaques, sellos, etiquetas o protecciones.
• Mantener el producto exactamente como llegó.
• Enviar evidencia clara dentro del plazo indicado.

Evidencia requerida:

• Fotos claras de los 6 lados de la caja o empaque.
• Foto de la guía o etiqueta de envío completa.
• Fotos del producto dañado desde varios ángulos.
• Foto del interior del empaque.
• Video opcional cuando ayude a mostrar mejor el daño.
• Número de pedido o factura.

Opciones de solución si el caso procede:

• Reposición del producto sin costo.
• Crédito en tienda por el valor pagado.
• Devolución del pago cuando legalmente corresponda o cuando RunRun.Mx lo determine procedente.

B. Producto con defecto de fábrica

Aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a fabricación y no a mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal, golpes, accidentes, manipulación o uso fuera de especificaciones.

El plazo para reportar el defecto dependerá de la marca o tipo de producto:

• Llantas BTRubber: hasta 3 años.
• Llantas CEAT: hasta 9 meses.
• Baterías NSK: hasta 90 días.
• Otros productos: el plazo indicado en la ficha del producto o el aplicable conforme a la legislación vigente.

Requisitos:

• Número de pedido o factura.
• Descripción breve del problema.
• Evidencia en foto o video que muestre claramente el defecto.
• Mínimo 3 fotografías claras del producto.
• El producto no debe estar modificado, intervenido, alterado o reparado por terceros.
• El reclamo debe presentarse dentro del plazo de garantía correspondiente.

RunRun.Mx podrá solicitar información adicional para revisar el caso, como fotografías del montaje, uso, instalación, empaque, número de lote, serie, DOT, etiqueta, fecha de compra o cualquier dato necesario para validar el reclamo.

Opciones de solución si el caso procede:

• Reposición del producto.
• Crédito en tienda por el valor del producto.
• Devolución del pago cuando legalmente corresponda o cuando RunRun lo determine procedente.

C. Producto incorrecto o incompleto

Aplica cuando el cliente recibe un producto distinto al comprado o el pedido llega incompleto.

Este reclamo debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Requisitos:

• Foto del producto recibido.
• Foto de la etiqueta del paquete o guía.
• Foto del empaque completo.
• Número de pedido o factura.
• No usar, instalar, abrir o manipular el producto antes del reporte.

Opciones de solución si el caso procede:

• Envío del producto correcto sin costo.
• Envío del producto faltante sin costo.
• Crédito en tienda si el producto ya no está disponible.
• Devolución del pago cuando legalmente corresponda o cuando RunRun lo determine procedente.

4. Consideraciones especiales por tipo de producto

Llantas

La garantía por defecto de fábrica puede aplicar cuando exista una falla atribuible al proceso de fabricación.

No aplica garantía en llantas cuando el daño sea causado por:

• Rodado con presión incorrecta.
• Sobrecarga.
• Golpes, banquetazos, baches, accidentes o cortes.
• Montaje incorrecto.
• Uso en rin inadecuado.
• Desgaste irregular por falla mecánica, mala alineación o suspensión.
• Uso distinto al recomendado.
• Reparaciones, parches o modificaciones no autorizadas.
• Daños ocasionados después de recibida la llanta.

Para productos equivocados o dañados durante el envío, la llanta no debe estar instalada ni rodada.

Baterías NSK

Las baterías NSK cuentan con 90 días de garantía contra defectos de fábrica.

No aplica garantía cuando la falla derive de:

• Instalación incorrecta.
• Corto circuito.
• Sobrecarga.
• Descarga profunda por falta de uso o mal uso.
• Uso en vehículo incompatible.
• Golpes, humedad, sulfatación o manipulación.
• Alteración, apertura o reparación por terceros.

RunRun podrá solicitar evidencia adicional o revisión técnica para validar si la falla corresponde a defecto de fabricación.

Lubricantes y aceites ZEHNmoto

Los lubricantes y aceites ZEHNmoto no cuentan con garantía comercial por desempeño, compatibilidad o uso una vez abiertos, aplicados o utilizados.

Sí aplica revisión y posible reposición, crédito o compensación cuando el producto llegue:

• Chorreado.
• Roto.
• Abierto.
• Con fuga.
• Sin sello.
• Dañado.
• En mal estado visible al momento de la entrega.

Estos casos deben reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, antes de abrir o usar el producto.

No aplican devoluciones si el envase fue abierto, el sello fue roto, el producto fue utilizado o el daño fue reportado fuera del plazo establecido.

5. Casos en los que no aplica devolución o garantía

No aplicará devolución o garantía en los siguientes casos:

• Producto usado, instalado o manipulado antes de reportar un daño de envío, producto incorrecto o pedido incompleto.
• Empaques, cajas, sellos o etiquetas tirados, alterados o dañados.
• Evidencia insuficiente, borrosa, contradictoria o enviada fuera del plazo establecido.
• Daños causados por instalación incorrecta.
• Daños provocados por el cliente después de recibir el producto.
• Mal uso, sobrecarga, golpes, accidentes, humedad, exposición inadecuada o uso fuera de especificaciones.
• Desgaste normal del producto.
• Productos alterados, reparados o intervenidos por terceros.
• Aceites o lubricantes abiertos, sin sello o utilizados.
• Llantas instaladas o con rodado cuando el reclamo sea por producto equivocado o daño durante el envío.
• Baterías instaladas o utilizadas cuando el reclamo sea por producto equivocado o daño durante el envío.
• Solicitudes sin número de pedido, factura o evidencia suficiente.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía

Para solicitar una devolución o garantía, el cliente deberá contactar a RunRun por:

Correo: contacto@runrun.mx
WhatsApp: +52 33 3800 7721

Deberá proporcionar:

• Número de pedido o factura.
• Nombre completo.
• Motivo del reclamo.
• Fotografías y videos requeridos.
• Descripción breve del problema.
• Fecha en que recibió el pedido.

RunRun revisará la información y responderá el mismo día hábil o al siguiente día hábil.

Si la solicitud procede, RunRun indicará los siguientes pasos, que podrán incluir envío de guía de devolución, instrucciones de empaque, revisión del producto, reposición, crédito en tienda o devolución del pago cuando corresponda.

7. Envío de devoluciones hacia RunRun

Cuando una devolución sea aprobada, RunRun generará la guía correspondiente mediante su plataforma logística.

El remitente de la guía deberá ser RunRun. El cliente únicamente deberá imprimir la guía, pegarla en el paquete y entregarlo en la paquetería indicada.

El producto deberá enviarse correctamente empacado, de preferencia en su caja o empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, protecciones y documentación incluida.

Esto permite documentar correctamente el proceso y evitar errores que puedan invalidar el reclamo ante la paquetería, proveedor o fabricante.

8. Costos de envío en devoluciones

Cuando el reclamo sea aprobado por defecto de fábrica, producto incorrecto, pedido incompleto o daño atribuible al envío, RunRun cubrirá el costo de la guía de devolución y/o reposición.

Cuando el reclamo no proceda por causas atribuibles al cliente, como mal uso, instalación incorrecta, daño posterior a la entrega o evidencia insuficiente, RunRun.MX podrá rechazar la solicitud o solicitar al cliente cubrir los costos de envío correspondientes.

9. Métodos de compensación

Cuando una solicitud sea aprobada, RunRun podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según el caso:

A. Reposición del producto

Es la opción preferente cuando el producto se encuentra disponible.

Si la reposición procede, no se cobrará envío al cliente.

B. Crédito en tienda

Se podrá emitir crédito en tienda por el valor autorizado.

El crédito podrá utilizarse en productos disponibles en RunRun.Mx

C. Devolución del pago

Cuando legalmente corresponda o cuando RunRun.Mx lo determine procedente, la devolución del pago se realizará por el mismo método utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método disponible.

RunRun.Mx no realiza devoluciones en efectivo, salvo que por circunstancias específicas sea el único medio procedente y aceptado por ambas partes.

10. Revisión y validación de garantías

Toda solicitud de garantía está sujeta a revisión.

La recepción de evidencia o del producto no significa aprobación automática de la garantía.

RunRun.Mx podrá solicitar fotografías, videos, dictamen técnico, revisión física, evidencia de instalación o cualquier información necesaria para determinar si el caso procede.

En productos que requieran revisión técnica, el tiempo de respuesta podrá variar según el tipo de producto, proveedor, fabricante o paquetería involucrada.

11. Protección contra fraudes y abuso de la política

Para proteger a nuestros clientes y nuestra operación, RunRun.Mx se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:

• La evidencia sea insuficiente o contradictoria.
• El producto haya sido usado antes del reporte en casos de daño de envío, producto incorrecto o pedido incompleto.
• Se haya manipulado el empaque, sello, etiqueta o producto.
• El reclamo se envíe fuera del plazo indicado.
• Se detecten patrones de abuso, solicitudes repetitivas injustificadas o información falsa.
• El daño no corresponda a defecto de fábrica ni a una responsabilidad atribuible a RunRun, proveedor, fabricante o paquetería.

12. Productos con garantía distinta

Algunos productos pueden contar con una garantía diferente a las indicadas en esta política.

Cuando exista una garantía especial, esta se indicará directamente en la ficha del producto dentro de la tienda web.

En caso de diferencia entre esta política y la garantía indicada en la ficha del producto, prevalecerá la garantía más específica del producto, siempre que no reduzca derechos mínimos aplicables al consumidor.

13. Aclaración final

Esta política busca ofrecer claridad al cliente y establecer un proceso ordenado para atender devoluciones y garantías.

Ninguna disposición de esta política tiene como objetivo limitar o excluir derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

RunRun.Mx podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos, aclarar condiciones o ajustarse a cambios operativos, comerciales o legales.