En RunRun trabajamos para que recibas siempre productos nuevos, auténticos y en perfectas condiciones. Aun así, entendemos que pueden ocurrir situaciones ajenas a nosotros, como daños en el transporte o defectos de fábrica.
Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tu compra y, al mismo tiempo, cumplir con los protocolos y limitaciones de nuestra plataforma logística.

Para todos los efectos legales, la marca tiene su domicilio en México y puede ser contactado en el correo electrónico: contacto@runrun.mx.

1. Condiciones Generales

• Todos los productos de RunRun son nuevos.

• Cualquier devolución debe cumplir las condiciones indicadas en este documento.

• No aceptamos devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o daños ocasionados por el cliente.

• La reclamacion de la garantía solo podra ser valida dentro de los plazos que se indican en este documento.

2. Casos que sí aplican para devolución o garantía

A. Producto dañado durante el envío (golpes, roturas, aplastamientos, etc.)

Este tipo de reclamo debe hacerse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, sin excepción.
Esto es indispensable para que la plataforma de envíos nos pueda dar soporte y a su vez nos puedan hacer valido el seguro si aplica. Los casos en los que la reclamación se realice pasadas 24 hrs despues de recibir el pedido se considerará nula o no valida.

Requisitos obligatorios:

Para validar el reclamo, el cliente deberá:

1. No usar el producto ni intentar instalarlo.

2. No tirar ni alterar ninguna caja, empaques o etiquetas.

3. Mantener el producto exactamente como llegó.

4. Enviar:

   • Fotos claras de los 6 lados de la caja donde viene pegada la guía.

   • Fotos del producto dañado desde varios ángulos.

   • Foto de la etiqueta de envío completa.

   • Foto del interior del empaque.

5. Reportar todo dentro del plazo correspondiente a:

   • WhatsApp: +52 33 3800 7721

   • Correo: contaco@runrun.mx

Opciones de solución

Si se cumplen todos los requisitos:

• Reposición del producto sin costo.

• Crédito en tienda por el valor pagado.

No ofrecemos reembolsos en efectivo o transferencias bancarias.

Si no se cuenta con toda la evidencia requerida, no podremos reclamar el seguro ante la plataforma de envíos, por lo que RunRun podrá ofrecer una compensación parcial o un descuento según el caso, pero no un reemplazo o reembolso total.

B. Producto con defecto de fábrica

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación de manera estandar.

Requisitos:

• Evidencia en foto o video que muestre claramente el defecto (3 fotos minimo y video opcional).

• Número de pedido o factura del pedido.

• El producto no debe estar modificado ni intervenido.

• Enviar evidencia dentro del plazo de 30 días o el que se haya especificado en la compra del producto.

• Descripción breve del problema.

Opciones de solución:

• Reposición del producto nuevo.

• Crédito en tienda por el valor del producto.

No ofrecemos reembolsos en efectivo o transferencias bancarias.

C. Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto distinto al que pediste o llegó incompleto:

Requisitos:

• Foto del producto recibido.

• Foto de la etiqueta del paquete (Guía).

• Reportar dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.

Opciones de solución:

• Envío del producto correcto sin costo.

• Si el producto ya no está disponible, se aplica crédito en tienda.

3. Casos en los que no aplica devolución

• Uso o instalación del producto antes de reportar el problema. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• Cajas o empaques tirados, dañados o ausentes. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• Llantas instaladas o con rodado. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• Aceites abiertos o sin sello. 

• Baterías utilizadas e instaladas por el cliente. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• Daños provocados por instalación incorrecta.

• Evidencia enviada fuera del plazo establecido.

• Manipulación del producto antes del reclamo. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• Daño ocasionado por el cliente despues de recibido.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Escribe a contacto@runrun.mx o al WhatsApp +52 33 3800 7721.

2. Proporciona:

   • Número de pedido o factura

   • Motivo del reclamo

   • Fotos y videos requeridos

3. Te responderemos el mismo día hábil o al siguiente.

4. Si la devolución procede, te enviaremos la guía de devolución y las instrucciones para empaquetar correctamente.

5. Una vez confirmada la devolución del producto RunRun te enviara tu producto de reposición o tu crédito en tu cuenta.

5. Envío de devoluciones hacia RunRun

Todas las devoluciones se gestionan mediante nuestra plataforma logística.

• El remitente siempre debe ser RunRun, no el cliente.

• El cliente solo imprime la guía, la pega en la caja original y la entrega en la paquetería indicada.

• La dirección de retorno será nuestra bodega oficial.

Esto garantiza que el proceso quede documentado y evita errores que puedan invalidar el seguro.

6. Métodos de compensación

RunRun ofrece dos formas de compensación:

A. Reposición del producto

• Es la opción preferida cuando el producto sigue disponible.

• No se cobra envío.

B. Crédito en tienda

• Se aplica por el monto pagado.

• No caduca.

• Puede utilizarse en cualquier producto disponible.

Ninguna devolución se compensa con dinero en efectivo ni transferencias.

7. Consideraciones especiales según el tipo de producto

Aceites

• No aplican devoluciones si el sello fue roto.

8. Protección contra fraudes

Para proteger a nuestros clientes y nuestra operación, RunRun se reserva el derecho de rechazar reclamos cuando:

• La evidencia sea insuficiente o contradictoria.

• El producto haya sido usado antes del reporte. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• Se haya manipulado el empaque. (Para pedido equivocado o daño durante el envío)

• El reclamo se envíe fuera del plazo indicado.

• Se detecten patrones de abuso o solicitudes repetitivas injustificadas.